AI Ticket Booking: টিকিট বুকিং থেকে রিফান্ড, সব হবে AI এর মাধ্যমে, IRCTC-র যুগান্তকারী পদক্ষেপ
AI Ticket Booking: ভারতীয় রেলের টিকিট বুকিং এবং রেলযাত্রা সংক্রান্ত বিভিন্ন পরিষেবা আরও সহজলভ্য করতে ইন্ডিয়ান রেলওয়ে ক্যাটারিং অ্যান্ড ট্যুরিজম কর্পোরেশন (IRCTC) চালু করেছে তাদের নতুন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ভিত্তিক চ্যাটবট ‘আস্ক দিশা ২.০’ (Ask Disha 2.0)। এই অত্যাধুনিক চ্যাটবটটি CoRover.ai দ্বারা তৈরি, যা যাত্রীদের জিজ্ঞাসার দ্রুত এবং সঠিক উত্তর দিতে সক্ষম। এর মূল লক্ষ্য হলো ব্যবহারকারীদের আরও উন্নত এবংআধুনিক অভিজ্ঞতা প্রদান করা।
আস্ক দিশা ২.০ কী?
আস্ক দিশা ২.০ হলো একটি উন্নত মানের ডিজিটাল অ্যাসিস্ট্যান্ট, যা যাত্রীদের টিকিট বুকিং থেকে শুরু করে রিফান্ড স্ট্যাটাস চেক করা পর্যন্ত বিভিন্ন পরিষেবা প্রদান করে। এই চ্যাটবটটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং মেশিন লার্নিং (ML) প্রযুক্তি ব্যবহার করে কাজ করে, যার ফলে এটি সময়ের সাথে সাথে আরও উন্নত হতে থাকে। বর্তমানে এটি হিন্দি এবং ইংরেজি ভাষায় উপলব্ধ এবং খুব শীঘ্রই অন্যান্য ভাষাতেও নিয়ে আসা হবে বলে আশা করা হচ্ছে।
কী কী সুবিধা পাওয়া যাবে?
আস্ক দিশা ২.০ ব্যবহারকারীদের জন্য একগুচ্ছ সুবিধা নিয়ে এসেছে, যা তাদের রেলযাত্রার অভিজ্ঞতাকে আরও মসৃণ করে তুলবে। এর মধ্যে উল্লেখযোগ্য হলো:
- টিকিট বুকিং: এখন যাত্রীরা চ্যাটবটের মাধ্যমেই সরাসরি তাদের টিকিট বুক করতে পারবেন। এর জন্য তাদের আর লম্বা পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে না।
- টিকিট বাতিল এবং রিফান্ড: টিকিট বাতিল করা এবং রিফান্ডের স্থিতি ট্র্যাক করা এখন আরও সহজ হয়েছে। যাত্রীরা কয়েকটি সহজ পদক্ষেপের মাধ্যমে তাদের টিকিটের রিফান্ড স্ট্যাটাস জানতে পারবেন।
- পিএনআর স্ট্যাটাস: যাত্রীরা তাদের পিএনআর নম্বর দিয়ে সহজেই তাদের টিকিটের বর্তমান অবস্থা জানতে পারবেন।
- বুকিংয়ের ইতিহাস: ব্যবহারকারীরা তাদের আগের সমস্ত বুকিংয়ের ইতিহাস দেখতে পারবেন এবং প্রয়োজনে ই-টিকিট প্রিন্ট বা শেয়ার করতে পারবেন।
- ভয়েস মেসেজ সুবিধা: টেক্সট মেসেজের পাশাপাশি, যাত্রীরা ভয়েস মেসেজের মাধ্যমেও তাদের প্রশ্ন করতে পারবেন, যা এই চ্যাটবটকে আরও ব্যবহারকারী-বান্ধব করে তুলেছে।
কীভাবে ব্যবহার করবেন?
এই চ্যাটবটটি ব্যবহার করা খুবই সহজ। এর জন্য নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে হবে:
- IRCTC-র অফিসিয়াল ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপে যান।
- হোমপেজে ‘আস্ক দিশা ২.০’ (Ask Disha 2.0) আইকনে ক্লিক করুন।
- চ্যাটবক্স খুললে, আপনার প্রশ্নটি টেক্সট বক্সে লিখুন অথবা ভয়েস মেসেজের মাধ্যমে জানান।
- চ্যাটবট আপনার প্রশ্নের উত্তর দেবে এবং প্রয়োজনীয় পরিষেবা প্রদান করবে।
এই নতুন প্রযুক্তি একদিকে যেমন যাত্রীদের সময় বাঁচাবে, তেমনই রেলের পরিষেবা সংক্রান্ত বিভিন্ন তথ্যের জন্য তাদের সঠিক দিশা দেখাবে। ভারতীয় রেলের ডিজিটালাইজেশনের পথে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ, যা আগামী দিনে রেলযাত্রাকে আরও আরামদায়ক করে তুলবে।
